كيفية تقديم شكوى ضد شركة طيران في السعودية | دليل حقوقك والتعويضات

المسافر يستحق تعويض عن تأخير الرحلة يعادل 50% من قيمة التذكرة إذا تأخرت الرحلة أكثر من 3 ساعات. التعويض يتصاعد مع طول التأخير، وفقاً للمادة 7 من لائحة حماية حقوق العملاء.

تعويض التأخير يتوزع كما يلي: إذا تأخرت الرحلة لأكثر من 3 ساعات، يدفع الناقل 50% من قيمة التذكرة. بعد 6 ساعات، يصل التعويض إلى 75%. وفقاً للمادة 7 من لائحة حماية حقوق العملاء.

يمكنك رفع بلاغ عبر تطبيق GACA وتحميل المستندات المطلوبة، مع ضرورة إدخال المعلومات بدقة. الناقل ملتزم بالرد خلال 7 أيام عمل.

أدخل بياناتك الأساسية في التطبيق، ثم حدد نوع البلاغ، وأرفق التقارير أو الوثائق. يمكنك التواصل مع دعم GACA لزيادة سرعة المعالجة. وفقاً للمادة 12 من نظام الطيران المدني السعودي، يجب الاحتفاظ بنسخ من الإشعارات.

تسقط مطالبة التعويض بعد 30 يوماً من تاريخ وقوع الواقعة. إذا لم يتم رفع المطالبة خلال هذه المدة، يعتبر الحق في التعويض ملغى.

الشركات ليست ملزمة بدفع التعويض بعد انقضاء 30 يوماً. لذلك، يجب على المسافر اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة، وفقاً للمادة 15 من لائحة حماية حقوق العملاء.

نعم، يحق للناقل تغيير موعد الرحلة دون تعويض إذا أبلغ المسافر 14 يوماً مسبقاً. في حال الغاء الرحلة، يمتلك المسافر حقوق التعويض.

إذا أبلغ الناقل المسافر قبل 14 يوماً، فلا يعد تغيير المواعيد ظلمًا، ويتجنب التعويض وفقاً للمادة 3 من اتفاقية مونتريال.

التعويض يتوزع وفقاً لمدة التأخير. مثلاً، عند تأخير يزيد عن 6 ساعات، قد تصل القيمة إلى 75% من سعر التذكرة.

مثلاً، إذا كانت قيمة التذكرة 1000 ريال، فإن التعويض عن تأخير 6 ساعات سيكون 750 ريال. يتم ذلك وفقاً للمادة 7 من لائحة حماية حقوق العملاء.

المسافر لديه 60 يوماً بعد الحادث لرفع دعوى قانونية. يجب تقديم الشكوى الى الناقل أولاً، ثم الهيئة العامة للطيران المدني.

بعد تقديم الشكوى، يجب أن يظل المسافر في فترة التقديم. إذا انقضت 60 يوماً، يمكن أن تسقط المطالبة. وفقاً للمادة 8 من لائحة حماية حقوق العملاء.