كيف اشتكي على مستشفى حكومي؟ الخطوات والقنوات الرسمية 2026
تقديم شكوى
تخضع المنشآت الصحية الحكومية في المملكة العربية السعودية لنظام صارم يحفظ حقوق المستفيدين ويضمن محاسبة المقصرين إدارياً وطبياً وفق مسارات قانونية محددة وشفافة.
الشكوى الصحية هي إجراء قانوني يمنحه المشرع السعودي للمتضررين من الخدمات الصحية الحكومية، يهدف لمساءلة الممارسين الصحيين أو الإدارة عن التقصير أو الخطأ الطبي، ويتم تفعيله عبر منصات وزارة الصحة الرسمية أو ديوان المظالم للمطالبة بحق إداري أو تعويض مادي شرعي.
يغطي هذا الدليل المستشفيات التابعة لوزارة الصحة، المستشفيات العسكرية، والمدن الطبية الحكومية داخل النطاق الجغرافي للمملكة العربية السعودية، مستثنياً المنشآت الصحية الخاصة.
سيتمكن القارئ من فهم خارطة الطريق القانونية لانتزاع حقوقه، بدءاً من تقديم البلاغ عبر 937 وصولاً إلى إجراءات التقاضي الإداري وتقدير التعويضات.
نلبي حاجة المريض المتضرر في الحصول على عدالة فورية، وحاجة المهتمين بالأنظمة القانونية في فهم توزيع المسؤولية الطبية في القطاع العام.
ما هي الأسانيد القانونية للشكوى على المستشفيات الحكومية؟
تستند الشكوى إلى نظام مزاولة المهن الصحية الذي يحدد مسؤولية الممارس عن خطئه المهني.
نظام مزاولة المهن الصحية
يحدد النظام الخطأ المهني في التشخيص أو العلاج. ينص النظام على التزام الممارس ببذل العناية الصادقة. يقرر النظام المسؤولية المدنية والشرعية عن الضرر.
- وفقاً لنظام مزاولة المهن الصحية، يُعد الخطأ المهني مقياساً للمسؤولية.
وثيقة حقوق والتزامات المرضى
الحق في الحصول على الرعاية الصحية المناسبة. الحق في المعاملة بكرامة وحفظ الخصوصية. الحق في الحصول على المعلومة والموافقة المستنيرة.
- وفقاً لوثيقة حقوق المرضى الصادرة عن وزارة الصحة، للمريض الحق في الحصول على المعلومات المتعلقة بحالته.
هل يفرق النظام بين الخطأ الطبي والإهمال الإداري؟
نعم، يفرق النظام السعودي بين الخطأ الطبي الناتج عن قصور مهني في التشخيص أو العلاج وتبت فيه اللجان الصحية الشرعية، وبين الإهمال الإداري كالتأخير في المواعيد أو سوء الخدمة الذي يعد مخالفة إدارية.
الخطأ الفني أو الطبي
يتعلق بالتدخل الجراحي أو وصف الأدوية الخاطئة. يتطلب إثبات الركن الفني عبر خبير طبي. يؤدي غالباً للمطالبة بالدية أو التعويض عن العجز.
- يتعلق الخطأ الطبي بالقصور والأخطاء الفنية في التشخيص أو العلاج.
التقصير الإداري والتنظيمي
يتعلق بنقص التجهيزات أو سوء معاملة المراجعين. يخضع لنظام تأديب الموظفين ولائحة الخدمات الصحية. تتم معالجته عبر مراكز اتصال البلاغات الإدارية.
- تُعالَج هذه المخالفات الإدارية عبر بلاغات مركز 937 والقنوات الرقابية بوزارة الصحة.
كيف يتم تقديم شكوى رسمية عبر مركز 937 ومنصة صحتي؟
يتم تقديم الشكوى عبر الاتصال بمركز 937 أو عبر تطبيق صحتي، حيث يسجل البلاغ برقم تتبع آلي، ثم يحال للإدارة المختصة للتحقيق الأولي خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
المرحلة الأولى: فتح البلاغ الآلي
الاتصال بالرقم الموحد 937 أو استخدام تطبيق صحتي. تزويد المأمور ببيانات المريض ورقم الهوية الوطنية. توصيف الواقعة وتحديد اسم المستشفى والقسم المعني.
- وفقاً لدليل خدمات وزارة الصحة الرقمية، يجب فتح البلاغ خلال 24 ساعة عمل.
المرحلة الثانية: تزويد المستندات والإثباتات
رفع التقارير الطبية التي تؤكد وقوع الضرر. تقديم صور من المواعيد أو سجلات الدخول. إرفاق شهادة شهود العيان إن وجدت في الملف.
- يُنصح بإرفاق ما يتوفر من مستندات داعمة (تقارير طبية، سجلات مواعيد، شهادات) لتقوية البلاغ.
متى يجب اللجوء إلى ديوان المظالم للمطالبة بالتعويض؟
يجب اللجوء لديوان المظالم (المحاكم الإدارية) عند الرغبة في طلب تعويض مادي عن أخطاء المستشفيات الحكومية بشرط التظلم المسبق أمام وزارة الصحة، وصدور قرار برفض التظلم أو مضي المدة النظامية المقررة بـ 60 يوماً.
شروط قبول الدعوى ضد وزارة الصحة
- شرط التظلم الإداري المسبق قبل رفع الدعوى.
- مراعاة المدد النظامية لرفع الدعوى؛ تختلف المدة بحسب طبيعة المطالبة، ويُستحسن استشارة محامٍ.
- تقديم صحيفة دعوى إلكترونية عبر منصة معين.
- تُقدَّم الدعوى أمام المحكمة الإدارية عادةً خلال 60 يوماً من تاريخ العلم بقرار الجهة أو انقضاء المدة النظامية للبت في التظلم؛ يُنصح بمراجعة محامٍ للتأكد من المدة المنطبقة.
- يمكن استخدام منصة معين لتقديم الدعوى بشكل إلكتروني.
كيف يتم حساب التعويض المادي عن الضرر الطبي؟
يتم حساب التعويض بناءً على نوعين: الدية أو الأرش في الإصابات التي تقدرها الشريعة، والتعويض عن الأضرار المادية (كفواتير العلاج الإضافي) والأدبية (كالألم والمعاناة) التي يقدرها القضاة بالاستعانة بتقارير اللجان الطبية الشرعية.
تعد الشكوى على المستشفيات الحكومية أداة قانونية فعالة تُسجل عبر 937 وتتحول لدعوى تعويض أمام ديوان المظالم، محكومة بنظام مزاولة المهن الصحية ونظام المرافعات الإدارية لحماية حقوق المريض.
وثق الضرر طبياً فور وقوعه، ابدأ بالتظلم الإداري لوزارة الصحة، وانتقل للمحكمة الإدارية حال عدم التسوية.
انتبه لمواعيد التظلم، لديك 60 يوماً لتقديم الشكوى تجنباً لسقوط حقك في قبول الدعوى شكلاً أمام القضاء.
- مبني على أحدث تعديلات نظام القضاء
- تحديث 2026
- توافق مع رؤية 2030
أسئلة شائعة
ما هي الشكوى الصحية؟
الشكوى الصحية هي إجراء إداري وقانوني يتيحه النظام السعودي للمتضررين من الخدمات الصحية الحكومية. يهدف لتقييم الأداء الطبي أو الإداري والمطالبة بالحقوق أو التعويضات عبر القنوات الرسمية مثل مركز اتصال 937.
وفقاً لنظام المنشآت الصحية الخاصة، يتم تقديم الشكوى عند وجود ضرر مادي أو معنوي نتيجة للإهمال أو الخطأ الطبي. الرقم 937 يعد نقطة البداية لهذا الإجراء القانوني. تحقيق الشكوى قد يستند إلى وجود تقارير طبية توثق الحالة.
ما هي حقوق المرضى عند تقديم الشكوى؟
يحق للمريض تقديم الشكوى في حال تعرضه لأي ضرر نتيجة الإهمال أو الخطأ الطبي. تشمل حقوق المرضى ضمان تحقيق العدالة والمطالبة بالتعويض. يمكنهم أيضاً التظلم أمام جهات مختصة.
وفقاً لنظام مزاولة المهن الصحية، حقوق المريض تشمل حقه في الحصول على معلومات دقيقة عن حالته. مدة الإشعار بالتظلم لا تقل عن 30 يوماً وللمريض حق الاعتراض على أي قرار لصالحه.
كيف يتم حساب التعويض المادي عن الضرر الطبي؟
يتم حساب التعويض بناءً على نوعين؛ الدية أو الأرش في الإصابات التي تقدرها الشريعة، والتعويض عن الأضرار المادية والأدبية التي يحددها القضاة.
تقدير التعويض يعتمد على نسبة العجز. وفقاً لأنظمة التعويض، إذا كان هناك ضرر مادي بقيمة 10,000 ريال، ويمكن أن يفترض تقدير التعويض الأدبي بنسبة 50%، فيكون المجموع 15,000 ريال.
كيف أقدم شكوى في وزارة الصحة عبر 937؟
تقدم الشكوى عبر الاتصال بمركز 937 أو باستخدام تطبيق صحتي. يجب تزويد الموظف بالمعلومات اللازمة مثل رقم الهوية وتاريخ الواقعة.
تقديم الشكوى يتطلب إدخال رقم البلاغ والبيانات الشخصية. وفقاً لنظام المنشآت الصحية، التخطيط للمراجعة أو الشكوى يحتاج لتوثيق دقيق. يجب أن تكون الشكوى خلال 60 يوماً من تاريخ الواقعة.
هل يحق للمستشفى الحكومي رفض المريض؟
يجب على المستشفيات الحكومية قبول المرضى، إلا في حالات استثنائية مثل عدم توفر الإمكانيات أو قدرة المستشفى. لكن للمريض حقوق وحماية قانونية.
إذا تم رفض قبولك، يجب تقديم شكوى وطلب التفسير. وفقاً لنظام حقوق المرضى، لكن يجب تقديم الشكوى خلال 30 يوماً من الرفض لتفادي فقدان الحق.
ما هي اللجان الطبية الشرعية؟
اللجان الطبية الشرعية تتكون من مجموعة من الأطباء المتخصصين هدفها التحقيق في الشكاوى المتعلقة بالخطأ الطبي والإهمال.
الجلسات تعقد لتقييم الوقائع والتوصية بالتعويض عمن تثبت إدانته. وفقاً لنظام مزاولة المهن الصحية، هذه اللجان تعمل على حماية حقوق المرضى ومراقبة الأداء الطبي.
تحتاج محامياً لقضيتك؟
احصل على استشارة قانونية فورية من مكتب محامي جدة. مرخصون من وزارة العدل والهيئة السعودية للمحامين.