كيف اشتكي على STC؟ خطوات رفع شكوى لهيئة الاتصالات 1448

شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات هي إجراء قانوني مكفول بموجب أنظمة هيئة الاتصالات السعودية. يتيح للمشترك الاعتراض على خدمات شركة STC أو فواتيرها.

تتطلب الشكوى تقديم طلب معالجة رسمي لشركة STC أولاً، ثم تصعيدها للهيئة في حال عدم الرضا عن الرد أو تجاوزه المهلة المحددة بموجب وثيقة حقوق المستهلك. وفقاً للمادة 1 من نظام الاتصالات، تبلغ مدة الاعتراض 30 يوماً.

شركة الاتصالات ملزمة بالرد على شكواك خلال 5 أيام عمل. عدم الرد ضمن هذه المدة يعتبر إخلالاً بالتزامهم القانوني.

إذا لم تتلق رداً، يمكنك تصعيد الشكوى للهيئة بعد انقضاء المهلة، ويجب عليك توثيق هذه الخطوة. وفقاً للمادة 46 من اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات، هذه الحقائق محمية قانونياً.

تستطيع التواصل مع هيئة الاتصالات عبر الاتصال بالرقم الموحد 19966 أو من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بهم. هذي طريقة مباشرة لتقديم الشكوى.

تحتاج إلى توفير رقم الطلب وأي أدلة تثبت حالتك عند الاتصال. وفقاً للمادة 4 من وثيقة قواعد حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، يجب أن تشمل الأدلة فواتير أو توثيق عن الأوقات التي كانت فيها الخدمة مفقودة.

قم بتقديم شكوى مباشرة لشركة STC عبر تطبيق mystc أو الهاتف. بعد ذلك، احصل على رقم مرجعي للشكوى.

عند تقديم الشكوى، يجب عليك ذكر التفاصيل الدقيقة لمشكلتك مثل تاريخ الانقطاع ونوع الخدمة. وفقاً للمادة 9 من وثيقة حقوق المستهلك، يمكنك رفع الشكوى للهيئة في حال عدم الاستجابة خلال 5 أيام عمل.

يُحسب التعويض عن انقطاع الخدمة بقسمة قيمة الاشتراك الشهري على 30 يوماً، مضروباً في عدد أيام الانقطاع.

مثال: إذا كان الاشتراك الشهري 300 ريال، ويتم قطع الخدمة لمدة 10 أيام، فإن التعويض = 300 ÷ 30 × 10 = 100 ريال. وفقاً للمادة 25 من اللائحة التنفيذية، تحصل على التعويض في فترة لا تتجاوز 30 يوماً.

تستطيع رفع شكواك لدى هيئة الاتصالات خلال فترة لا تتجاوز 60 يوماً من تاريخ الواقعة. بعد ذلك تظل غير مؤهلاً للتعويض.

لتفادي ضياع حقك، عليك تقديم الشكوى في الوقت المحدد. وفقاً للمادة 12 من نظام الاتصالات، هذه المدة تضمن سلامة العملية القانونية.