كيف اشتكي على مكتب استقدام؟ إليك الطريقة والخطوات بالتفصيل 2026

شكوى مكتب الاستقدام إجراء قانوني إداري يقدمه المستفيد ضد مكاتب الاستقدام المرخصة عند الإخلال ببنود العقد الموحد. تتيح للمستفيد استرداد حقوقه عند عدم الوصول أو مخالفة المواصفات.

تعد الشكوى وسيلة لتأمين حقوق المستفيد، وفقاً لنظام العمل السعودي وقواعد ممارسة نشاط الاستقدام وتقديم الخدمات العمالية. إذا لم يستجب المكتب، يمكن رفع الشكوى عبر منصة مساند.

يحق لك استرجاع المبلغ المدفوع كاملاً إذا تم تأخير وصول العمالة أو عدم مطابقتها للمعايير. تعود لك الأحقية في استرداد المبلغ وفق صيغة العقد.

تسترد المبالغ وفقاً للمادة 15 من لائحة العمالة المنزلية، مع احتساب قيمة الغرامة التشغيلية. في حالة تأخير 90 يوماً، يخصم 15% من المبلغ المدفوع.

تعاقب مكاتب الاستقدام على تأخير وصول العمالة المنزلية وفقاً للمادة 38 من القواعد، حيث تستحقي غرامة حسب سنوات التأخير.

تتراوح الغرامة بين 15% من المبلغ، وتزداد وفقاً لعدد الأيام الفائتة. مثال: إذا كانت قيمة العقد 5000 ريال، فإن الغرامة تصل إلى 750 ريال بعد التأخير.

مدة الشكوى عبر منصة مساند تستغرق 30 يوماً من تاريخ رفع الشكوى. يجب عليك المتابعة للحصول على رد من المكتب المختص.

وفقاً لقواعد ممارسة نشاط الاستقدام، إذا لم يتم الرد خلال 30 يوماً، يمكنك تصعيد الأمر للجان الفصل. على سبيل المثال، إذا قدمت الشكوى في 1 يناير، يجب الرد حتى 1 فبراير.

إذا تأخر مكتب الاستقدام، يجب عليك رفع شكوى عبر منصة مساند أو الاتصال بوزارة الموارد البشرية. لديك الحق في الاسترداد.

إذا لاحظت التأخير لأكثر من 60 يوماً، فقم بتوثيق الشكوى وإرفاق المستندات. وفقاً للمادة 4 من لائحة الخدمات العمالية، يمكنك الحصول على مساعدة قانونية مباشرة.

ارفع دعوى ضد مكتب الاستقدام عبر تقديم مستنداتك إلى لجان الفصل، ويتم ذلك بعد التأكد من عدم المطابقة أو التأخير.

قدم الوثائق المطلوبة، بما في ذلك رقم العقد الموحد وتاريخ التعاقد، خلال 60 يوماً من التأخير. وفقاً للمادة 21، لن تنظر اللجنة في الطلبات بعد هذا الموعد.